PRVNÍ KROK „Jen odvahu najít udělat ten první krok musíte najít. Je to běh na dlouhou trať a záleží jen a jen na nás, jak dlouho nám to potrvá, než si srovnáme v hlavě všechny priority"
- osoby starší 15-let, které pociťují, že mají problém s konzumací alkoholu, jiných návykových látek, patol. hráčstvím - osoby s problémy způsobenými užíváním alkoholu, jinými návykovými látkami či hazardní hrou - osoby s rozvinutou závislostí na alkoholu, návykových látkách, patologickém hráčství - příbuzní a blízcí osob, které mají problém s alkoholismem či problematickým pitím, návykovými látkami, hazardní hrou
- mladším 15-let - se sluchovým handicapem, které si nezajistí tlumočníka do znakové řeči - se zdravotním znevýhodněním vyžadujícím bezbariérový přístup do poraden - mluvícím jiným jazykem než českým a slovenským, pokud si nezajistí tlumočníka
- dodržování lidských práv a základních svobod - nízkoprahovost - anonymita - dobrovolnost - důvěrnost a mlčenlivost - rovnost - individuální přístup - odbornost služby a kvalita služby - služba je poskytována klientovi bezplatně