- osoby starší 15-ti let
- osoby, které pociťují, že mají problém s konzumací alkoholu, jiných návykových látek, patol. hráčstvím
- osoby s problémy způsobenými užíváním alkoholu, jinými návykovými látkami či hazardní hrou
- osoby s rozvinutou závislostí na alkoholu, návykových látkách, patologickém hráčství
- příbuzní a blízcí osob, které mají problém s alkoholismem či problematickým pitím, návykovými látkami, hazardní hrou
- mladším 15-ti let
- se sluchovým handicapem, které si nezajistí tlumočníka do znakové řeči
- se zdravotním znevýhodněním vyžadujícím bezbariérový přístup do poraden
- mluvícím jiným jazykem než českým, slovenským a polským, pokud si nezajistí tlumočníka
- dodržování lidských práv a základních svobod
- nízkoprahovost
- anonymita
- dobrovolnost
- důvěrnost a mlčenlivost
- rovnost
- individuální přístup
- odbornost služby a kvalita služby
- služba je poskytována klientovi bezplatně